Garantía y devoluciones
30 días de garantía, sin letra chica
Todos los productos tienen 30 días de garantía a partir de la entrega. Si hay falla de fábrica, te lo cambiamos o reparamos sin costo. Proceso simple por WhatsApp.
En resumen
- 30 días desde la entrega
- Cubre defectos de fábrica
- Cambio o reparación sin costo
- Reclamo por WhatsApp, respuesta en 24h
Sí cubre
Defectos de fabricación, producto que no funciona, piezas defectuosas, daño durante el envío.
No cubre
Mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación inadecuada, empaque dañado por el cliente.
Plazo
30 días desde la entrega. Si llegó dañado, repórtalo en 48 horas con foto.
Respuesta
Te respondemos en menos de 24 horas por WhatsApp. Coordinamos todo desde ahí.
Proceso
Cómo iniciar un reclamo
1. Escríbenos por WhatsApp
Envíanos tu nombre, número de pedido (si lo tienes) y una descripción del problema. Si puedes, adjunta foto o video del defecto.
2. Evaluamos tu caso
Revisamos si el problema cubre garantía. Te respondemos en menos de 24 horas con la solución: cambio, reparación o ajuste.
3. Coordinamos la solución
Si procede, coordinamos cómo recoger el producto defectuoso y entregarte el reemplazo o repaired. En La Habana pasa el mensajero; en otras provincias, coordinamos el envío.
4. Seguimiento hasta resolver
Mantenemos la conversación por WhatsApp hasta que el problema esté resuelto. No te dejamos solo.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre la garantía
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Tienes 30 días desde la entrega del producto. El reloj empieza cuando confirmamos que lo recibiste.
¿Qué cubre la garantía?
Cubre defectos de fabricación: el producto no funciona como debe, tiene una pieza defectuosa o llegó dañado. Te lo cambiamos o reparamos sin costo.
¿Qué NO cubre la garantía?
No cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación inadecuada, ni productos con el empaque dañado por el cliente después de recibirlo.
¿Puedo devolverlo si no me gustó?
No ofrecemos devoluciones por cambio de opinión. Confirmamos precio, disponibilidad y condiciones por WhatsApp antes de gestionar el pedido, así que no hay sorpresas.
¿Cuánto tarda el proceso de garantía?
Te respondemos en menos de 24 horas por WhatsApp. Si el reclamo procede, coordinamos el cambio o reparación en los días siguientes.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado?
Repórtalo en las primeras 48 horas con foto del daño por WhatsApp. Gestionamos el cambio inmediato sin costo adicional.
¿Listo para reclamar?
Escríbenos y lo resolvemos
El proceso es simple: WhatsApp → descripción del problema → foto → coordinamos la solución. Te respondemos en menos de 24 horas.
¿Quieres que lo aterricemos a tu caso?
Escribir por WhatsApp